Efter att ha tagit upp en låda ser konsumenten många förkortningar som inte alltid är kända för honom. Dessutom pratar alla omkring oss om kvaliteten på varor och tjänster, certifieringar och garantier. En modern person, särskilt att äga eller leda ett företag, bör vara medveten om vad som händer. Därför är det värt att studera denna fråga och börja med den mest populära internationella standarden ISO 9001. Vad det är, hur man får ett certifikat, vilka fördelar det ger och andra frågor kommer att diskuteras i detalj nedan.
kvalitet
Ordet "kvalitet" kom in i ordförråd för varje person. Alla standarder ger olika, omfattande definitioner. Kvalitet i en vanlig konsumenters liv är en korrespondens (eller ännu bättre, ett överskott) av vad han förväntar sig vad han får. Oavsett om det är tjänster, mat, kläder, hushållsartiklar eller något annat, förväntar sig konsumenten att de ger honom nytta eller nöje.
Eftersom en sådan inställning är för subjektiv har särskilda kriterier utvecklats, varvid överensstämmelsen kommer att bestämma graden av kvalitet. Olika oberoende enheter kan bekräfta överensstämmelse mellan varor eller tjänster genom att ge sitt yttrande.
Konsumenten är främst intresserad av kvaliteten på varorna eller tjänsterna, men om denna fråga inte är en av de viktigaste för tillverkaren, lyckas han aldrig uppnå en seriös och långsiktig framgång.
Kvalitetskontroll
Många organisationer har en internrevision. När en avdelning eller vissa anställda utvärderar arbetet och de producerade varorna. Naturligtvis kan man tvivla på sådana indikatorers objektivitet, men de bör inte helt överges.
Den andra typen av verifiering är anslutet. Till exempel, när vissa krav presenteras för leverantörer, som inte följer kommer att leda till att samarbetsavtalet upphör. Inspektioner kan utföras oberoende eller med deltagande av tredje part. Till exempel organisationer som utför certifiering enligt GOST-standarder eller ISO 9001-standard.
Certifiering kan vara obligatorisk eller frivillig. Prata inte om den möjliga skillnaden i attityd till tillverkarens kvalitet med dessa typer. Många produkter måste genomgå obligatorisk certifiering: barnprodukter, parfymer, mediciner, datorer, bilar etc. Men obligatorisk certifiering stör inte frivillig certifiering och erhåller ISO 9001-certifiering.
Följande frivilliga certifikat är vanligast i Ryssland: GOST R, TP (teknisk föreskrift), brandsäkerhet, fytosanitär, ursprungsintyg, ISO 9001.
Vad är det och när ska jag få ett certifikat
Ett företag kan utföra frivillig certifiering när som helst när det känner behov och styrka för att genomföra sin plan. Icke desto mindre rekommenderar GOST ISO 9001 att certifiering utförs inte när den beslutar att göra en manual och sänker ”top-down” -direktivet, utan när hela företaget känner viktigheten och nödvändigheten. Från praktiken är det tydligt att om initiativet kommer från anställda, då är certifieringsprocessen enklare, bättre och mer produktiv.
Så låt oss svara på huvudfrågan: "ISO 9001 - vad är det?" Detta är internationella krav på kvalitetsstyrning. Det är värt att notera att detta inte är krav på en viss produkt eller tjänst, inte en garanti för deras kvalitet, detta är krav för ett hanteringssystem, men resultatet påverkar verkligen den slutliga produkten. Detta gjorde standarden universal, lämplig både för stora företag och för små företag.
Vad ger ett ISO-certifikat
Det finns gott om företag på marknaden idag som tillhandahåller liknande tjänster eller produkter. ISO 9001-certifikat ger:
-
en ytterligare ökning av företagets rating och image i kunder, partners och anställda;
-
konkurrensfördelar;
-
kunder och partners förtroende;
-
ISO 9001-systemet, med korrekt konstruktion och ytterligare uppfyllande av alla krav, kommer att säkerställa ordning i organisationen (planering, kontroll) och, som ett resultat, förbättra de ekonomiska resultaten
-
möjligheten att delta i anbud där tillgången på ett intyg är ett av villkoren;
-
möjligheten att komma in på den internationella marknaden.
Om ditt företag tänker på att det är dags att få ett slags intyg om mognad, men inte all ledning välkomnar förändringarna, är det värt att introducera dem till ISO 9001. Vad är det, vad är dess fördelar och hur man får certifiering. Det är viktigt att komma ihåg att ISO inte bara är ett ”papper” för handel och bild, det är främst ett effektivt hanteringsverktyg. Om du använder den med full kapacitet, och inte formellt, kommer resultaten inte att vara lång. Det finns organisationer som "lever" enligt ISO-standarden, men har ingen brådska med att bli certifierade.
Det viktigaste i ISO 9001-standarden
Principerna, planerna, utvärderingen, revisioner av ISO 9001 - vad är de och hur man arbetar med dem, cheferna veta. Ofta hjälper konsulter från certifieringsorganisationer.
Det viktigaste som är värt att komma ihåg och alltid vägledas av företaget där kvalitetssystemet ISO 9001 implementeras är hanteringsprincipen "Planera, utföra, kontrollera, agera." Alla åtgärder från certifieringsområdet bör samordnas och ”köras” genom denna sekvens.
Många chefer kommer att flina, eftersom denna princip sedan länge varit känd. ISO-standarden påstår sig inte vara överlägsen, den är bara skyldig att följa denna enkla sanning alltid och i allt.
Principer för ISO 9001
ISO 9001-standarden består av åtta grundprinciper:
-
Kundfokus. Det är viktigt att notera att vi här inte bara talar om den slutliga konsumenten, kunden, kunden (även om detta är en prioritering!). Interna avdelningar, anställda betraktas som konsumenter av produkter som släpps av sina kollegor. Alla avdelningar i företaget samarbetar på ett eller annat sätt och överför en oavslutad produkt eller relaterade produkter genom en kedja.
-
Ledarskap. Det är bra om initiativet tillhör anställda, men deltagande, kontroll och viktiga beslut kommer i alla fall att krävas av ledningen.
-
Anställdas engagemang. Varje anställd, oavsett position, måste vara medveten om vikten av produktkvalitet och se sin roll för att uppnå den.
-
Processmetod. En process är en aktivitet som har input, output och results. ISO 9001-systemet med denna strategi påverkar flera avdelningar och tar hänsyn till deras behov, kapacitet och svagheter.
-
Systematisk strategi. Om du förstår, i någon organisation "drar varje avdelning en filt över sig själv" och ibland kräver motsatta beslut. Ledningens uppgift är att hitta en kompromiss och fatta ett beslut som kommer att tillgodose behoven och uppgifterna för alla avdelningar på en gång, vilket bör påverka kvaliteten på produkterna och företagets image. Det implementerade kvalitetssystemet hjälper ledningen i denna fråga.
-
Ständig förbättring.
-
Faktiskt beslutsfattande. Här kommer ledningen att gynnas av rapporter, revisioner, bedömningar, klagomål, analys av indikatorer, slutsatser om efterlevnaden av planerna, etc.
-
Ömsesidigt fördelaktiga leverantörsrelationer.
Certifieringsförfarande
Vägen till att få ett certifikat består av 10 villkorade steg:
1. Utvärdera ditt eget system för att följa internationella standarder. Du kan göra detta själv eller med hjälp av tredjepartskonsulter.
2. Dra slutsatser och fatta beslut om avskaffande av avvikelser (glöm inte rollen som ledning och personalens medverkan).
3. Genomföra de beslut som fattats.
4. Utvärdera resultatet, utför en andra revision.
5. Om resultaten av revisionen är positiva, skicka in en ansökan till certifieringsorganet.
6. Ingå ett avtal med ett företag som är ackrediterat i enlighet med GOST ISO 9001.
7. Ge nödvändiga dokument till den externa revisoren, ge tillgång till de begärda faciliteterna, processerna och de anställda (han kommer att samordna sina krav med dig i förväg i revisionsprogrammet).
8. Få rekommendationer från honom om resultatet av revisionen.
9. Följ rekommendationerna eller eliminera inkonsekvenser.
10. Få certifikatet enligt ISO 9001. Kvaliteten på ditt företag är nu officiellt erkänt (häng certifikatet i en ram, publicera det på webbplatsen, gratulera kollegor, anställda och informera kunder och partners).
Kom ihåg att certifikatet ges i tre år och det krävs årliga revisioner. Och naturligtvis observera allt du har beskrivit för företaget och uppfylla alla skyldigheter som tagits med inträdet i gemenskapen av certifierade organisationer.
