Etikett, kommunikationskultur - kunskap och färdigheter inom detta område har blivit en av de viktigaste egenskaperna hos den moderna människan. Eftersom det i vår tid helt enkelt är nödvändigt att matcha plats, tid och situation. Inte bara personlig lycka, andras respekt, utan också framgång i affärer beror ibland på dessa färdigheter.
Situationen i landet
Tyvärr är den överväldigande majoriteten av Rysslands befolkning främmande för begreppet "kultur för verbal kommunikation", beteendets etik i samhället. Därför är det inte förvånande att i skolorna i den "nya generationen" (det vill säga i de avancerade) infördes ett nytt ämne: "Fundamentals of secular ethics". Och denna åtgärd bär redan frukt: yngre skolbarn visar förståelse för hur man ska och hur man ska uppträda i samhället, vad man ska säga och vad man inte ska säga. Man kan bara hoppas att de "sekulära" färdigheterna som han har lärt sig kommer att fixeras tillräckligt i deras sinnen för att de ska vidarebefordra dem till sina barn. Den övergripande intelligensen skulle stiga. Hur kan du inte önska detta för ditt land?..
Låt oss tillsammans komma ihåg vad våra barn, den yngre generationen nu undervisar om.
kvalitet
Kommunikationskulturen reduceras främst till manifestationer av återhållsamhet, takt, intelligens, artighet, förmågan att etablera kontakt, höra samtalaren, hålla en konversation, hitta gemensamma ämnen, hitta något som förenar sig med samtalaren för att upprätta en stark positiv emotionell koppling med honom.
Kommunikationsetiketten manifesteras i ett kompetent tal, i frånvaro av parasitiska ord och obscen språk, med respekt för samtalaren och hans synvinkel, i enlighet med reglerna för hälsning och farväl.
Reglerna
Begreppet "kommunikationskultur" är ibland förknippat med iakttagandet av vissa uppförandregler som motsvarar normerna i ett samhälle vid en given historisk tidpunkt. Idag har dessa regler blivit: bära ansvaret för det som har sagts; att kontakta andra människor eftersom jag skulle vilja riktas till dig; vördnad (äldre, lärare, statliga tjänstemän, föräldrar). Ömsesidig hjälp är välkommen. I Ryssland förstås denna regel ibland i en överdriven form: det är inte vanligt att vi rapporterar till kollegor, vänner, släktingar, även om sådana åtgärder i andra länder inte bara är tillåtna utan också nödvändiga. Till exempel när det gäller inkompetensen hos den närmaste chefen rapporteras detta till den högsta chefen, motiverad av oro för företaget som helhet.
färdigheter
Nyligen har stor uppmärksamhet ägnats åt förmågan att kommunicera korrekt. Och detta innebär: att effektivt förhandla, skapa viktiga kontakter, upprätthålla bilden av det anställningsföretag och motsvara dess roll i samhället (rollen som en förälder, son, representant för ett visst yrke, vän etc.). Denna prestanda kan uppnås tack vare enkla färdigheter:
- förmågan att tolka verbala (tal) och icke-verbala (gester, ansiktsuttryck, hållning, rörelser) signaler;
- förmågan att argumentera för sin synvinkel;
- undvika kommunikationshinder.
- ta hänsyn till särdragen i kommunikationsprocessen, undvika deras negativa inverkan (till exempel är det få som vet hur stor andel information som går förlorad vid överföring av den från en person till en annan, och denna kunskap kan användas till det goda).
Nästan alla dessa färdigheter har sitt eget psykologiska träningsprogram. Så allt detta kan läras, behärska och föras till skicklighetsnivån.
Kommunikationskulturen för en modern person innehåller mycket mer kunskap, färdigheter än för tio år sedan, innan den aktiva utvecklingen i Ryssland av sådana vetenskapliga kunskapsområden som ledning, marknadsföring, psykologi, affärsetik. Gradvis ökar intelligensnivån bland landets befolkning, som inte kan behaga de som inte är likgiltiga till vilken livskvalitet vi flyttar till.
