Människan representerar i sin psykologiska natur en social varelse. Därför är kommunikation med sin egen typ en av de viktigaste förutsättningarna för hans vistelse i samhället. Under kommunikationen får individen information om sociala verkligheter, personliga relationer, han lär sig vad andra tycker om honom och utvärderar denna information, tar hänsyn till den i hans efterföljande handlingar. I princip ser en person alltid på sig själv genom andras ögon. Det är därför det är viktigt att känna till grunderna i affärsetiketten, inte bara för affärsanställda.
Kommunikation mellan människor
All inkommande information tjänar en person som en viss inställning till framtiden och bestämmer hans ytterligare beteende, handlingar. Han utvärderar denna information, ibland inte inser detta fenomen, och upplever genom definitionen av psykologer instinktet för socialt godkännande.
Grunderna i affärsetiketten inkluderar speciella normer som säkerställer ett effektivt utbyte av kunskap eller känslor. De är avgörande för en hälsosam interaktion och aktiviteter för varje organisation av människor. Därför är det viktigt att inte bara känna till dem, utan också att följa dem.
Principer för affärsetikett
Generellt förstås kommunikation som kommunikation i syfte att utbyta information mellan två eller flera partners, och företagskommunikation är en interaktion där deltagarna fyller vissa sociala roller. De funktionella uppgifterna för denna typ av kommunikation definieras av den exakta ramen och är pragmatiska.
För en entreprenör är kommunikation en av de oundgängliga och viktigaste förutsättningarna för arbete, liksom framgång i hans företag. Konversationskonst för honom är ett mycket effektivt sätt att uppnå absolut alla mål, oavsett om det är en produktions-, kommersiell, vetenskaplig eller informationsriktning. Dessutom är en affärsperson skyldig att agera strikt inom gränserna för affärsetiketten.
Etik som filosofisk vetenskap om moral
Inom humaniora diskuterades problemet med moralens ursprung i debatten om moraliska normers universalitet och relativitet. En av de största etikmyndigheterna är den tyska filosofen Immanuel Kant. Han trodde att moralisk lag ges till människan redan innan hans erfarenhet, det vill säga a priori.
Två saker kommer aldrig att upphöra att förvåna en person: stjärnhimlen ovanför hans huvud och den moraliska lagen i honom.
Kant sa att alla borde lyssna på sin inre röst och endast utföra handlingar, styrda av vilka han samtidigt kan önska att de skulle bli universell lag på grundval av affärsetiketten.
Utseende berättelse
Etik är en filosofisk vetenskap, vars syfte är att studera moral. Och hon representerar i sin tur ett system för bedömningar av mänskliga handlingar. Moralstandarder, från den berömda österamerikanska ekonomen Friedrich Hayek, är inte instinktiva och är inte en skapelse av sinnet. Och de representerar ett oberoende fenomen mellan dessa två begrepp.
Utseendet på ordet "etik" i ordboken mänskligheten är skyldig den antika grekiska forskaren Aristoteles, som levde från 384 till 322 f.Kr. Han var den första i historien som betecknade moralläran med denna term.
Lärandet av den kinesiska tänkaren Confucius, som levde från 551 till 479 f.Kr., hade ett stort inflytande på bildandet av etiska normer för mänskligheten och skapandet av grunden för affärsetikett, särskilt i öst.
Regel Ren
Confucius föddes i en av de små fyrstendigheterna i det forna Kina. Filosofen tillhör läran, som har blivit den huvudsakliga ideologiska fästningen i traditionell Asien. Han predikar teorin och praxis för moralisk självförbättring.
Konfucius läror baseras på Rens regler, att människors relationer och grundläggande i etiketten för affärskommunikation ska bestämmas av visdom - vad du inte vill själv, gör det inte för andra.
Ritual som ett sätt att kommunicera
Enligt Confucius kommer moraliska standarder från himlen och bär stämpeln av en gudomlig karaktär. Filosofen fäster stor vikt vid ritualen.
I etikett ser han en av livets huvudprinciper bestämma typen av kommunikation mellan människor. Confucius ställde följande uppgift:
Att använda en ritual för att odla en attityd till det jordiska livet som en nödvändig formalitet.
Han sa att vördnad utan ritual leder till fussiness, försiktighet leder till blyghet, mod leder till förvirring och direkthet leder till råhet.
Det normsystem som erhållits av Confucius predikar sådana egenskaper som grunden för etiketten av affärskommunikation, såsom ärlighet, artighet, trovärdighet till plikt, respekt för äldre, tendens till kompromiss. Och också avslag på skulder och uppsägningar.
Grunderna i asiatisk affärskommunikation
Konfuciansk etik är en av de viktigaste bindande riktlinjerna för östra affärsmän. Kräver andlig självförbättring, en meningsfull existens enligt en specifik uppsättning föreskrifter - allt detta kan hittas på många kontor för kända personer, på kontor för affärsfolk i öst.
Och det här är inte bara slagord som visas, de försöker verkligen följa denna typ av affärsetikett. Uppenbarligen är det därför som företagare i Japan, Kina eller andra asiatiska länder ofta kännetecknas av avundsvärt iver, lugn och energi.
Yrkesetik
Etik, som en integrerad del av filosofin, utvecklas å ena sidan som en teoretisk moralvetenskap, den söker svar på eviga filosofiska frågor om moralens ursprung och essens i betydelsen av gott och ont. Å andra sidan är etik kopplad till specifika handlingar från en person i vardagen. I den meningen är det rent tillämpat, normativt. Etik - tillämpad vetenskap, "konsten att leva" - skrev den amerikanska psykologen Erich Fromm.
I en praktisk tillämpning är denna doktrin en uppsättning regler i enlighet med vilken en viss person eller grupp bestämmer sitt beteende, anser det vara lagligt och acceptabelt för att uppnå ett visst mål.
Normativ etik ligger till grund för professionell moral. Till exempel är en läkare, en av de äldsta, känd som den Hippokratiska ed. Det första och huvudbudet ”Gör ingen skada” är tillämpligt på den vetenskapliga, militära och andra professionella vägen. Därför är just detta ordalag grunden för affärsetiketten.
normer
En nödvändig del av människors liv är affärskommunikation, som genomförs i produktionsprocessen. Dess regulator är etiska standarder. De är en kombination av moraliska begrepp, regler och idéer, som i sin tur reglerar människors beteende och attityd i sin produktionsprocess.
Etik i marknadsförhållanden är utformad för att tjäna exakt ekonomiska relationer. I sin tur är en entreprenörs moral summan av de moraliska reglerna, teknikerna samlats av samhället och anpassade för att genomföra rena ömsesidigt gynnsamma relationer mellan företagare, såväl som mellan dem och samhället.
I tusentals år har mänskligheten letat efter sin gyllene regel, som med maximal noggrannhet skulle bestämma den nödvändiga uppförandelinjen i samhället. Och separerade de koncept som inte tillhör grunderna i affärsetiketten. Tänker på detta ämne finns i skrifterna från Confucius, lärde han att när en person bara tjänar på vinst kan han bara väcka ilska.
Normer för ledarens moraliska beteende
Grunden för ledningsetik är samordning och harmonisering av företagarens och hans underordnade intressen. Förhållandet mellan chefer och anställda går utöver de vanliga kontakter mellan människa.
Denna typ av kommunikation kontrolleras genom etisk reflektion, vilket motiverar vissa beslut från företagaren och beteende hos underordnade.
Framgången för all kollektiv aktivitet beror på det psykologiska och moraliska klimatet som råder i organisationen. En av de viktigaste skaparna av denna komponent är institutionens chef. Därför är strikt efterlevnad av moraliska standarder grundläggande för en entreprenörs beteende.
Det första och viktigaste budet för ledaren bör vara regeln:
Att se i varje underordnad inte en position eller rang, utan en personlighet.
Detta betyder beteende som utesluter den minsta intrång i en persons värdighet och respektlösa inställning till honom. Även om den underordnade begick ett brott eller gjorde ett misstag, förtjänar han värdig behandling. Vid analys av en konfliktsituation är det nödvändigt att strikt separera en person och hans gärning.
Management är en del av ledningsaktiviteten, som syftar till att implementera specifika produktionsmål som uppstår före organisationen. Det är en del av en tydligt strukturerad formell formell relation. Ledarskap innebär att lösa ledningsfrågor genom att påverka underordnade. Denna effekt utförs i form av en beställning, begäran, beställning, rådgivning. Skillnaden mellan dem är kategorisk.
Ett nytt avtryck på bildandet av beskaffenheten mellan förvaltaren och underordnade lämnas av en privat ägarform, som under marknadsförhållanden blir en avgörande faktor. Förhållandet mellan företagaren och underordnade bildas som förhållandet mellan ägaren och anställda.
I den moderna världen har en ny kategori av chefer dykt upp: chefer, marknadsförare, återförsäljare, distributörer. Och när de arbetar i ett privat företag får de en mer fullständig rätt till självständighet, initiativ och företag.
Ledarstil
Ledningens konst, dess framgång, bestäms till stor del av riktigheten i valet av ett sätt att interagera med företagets anställda. Det är nödvändigt att kunna använda den uppsättningen ledningsinflytande i en specifik arbetssituation vid rätt tidpunkt, vilket kommer att säkerställa teamets optimala produktionsavkastning.
Ledarstil är en uppsättning tillämpade metoder för inflytande på underordnade, liksom deras form, sätt och utförande.
Utländsk socialpsykologi och ledning har studerat problemen med ledarstil i många år. Mycket empiriskt material har samlats och många kontrollmodeller har föreslagits. Specialister belyser den mest framgångsrika typologin för individuella ledarstilar som föreslagits av den amerikanska forskaren Kurt Levin.
Han identifierade följande tre ledande metoder:
- Auktoritär.
- Demokratiskt.
- Neutral.
Det senare kallas ibland anarkist eller liberal.
Affärsmatikett
Moral har en speciell betydelse för en person som är kopplad till affärssfären. Eftersom detta är en del av hans produktiva aktivitet, en integrerad del av hans framgång och välstånd. Dale Carnegie, en välkänd specialist inom detta område, skrev:
En persons framgång i ekonomiska frågor, med 15 procent, beror på hans yrkeskunskap och 85 procent, på hans förmåga att kommunicera med människor.
Detta mönster kan ses särskilt tydligt när man till exempel studerar den verbala grunden för affärsetikett inom turism. Hur kompetent den anställde kommer att bero på detta område beror på om köparen använder tjänsterna.
Med verbal kommunikation menas processen att överföra information från en person till en annan eller från en individ till en grupp personer. Ömsesidigt informationsutbyte har en motsvarande psykologisk och emotionell inverkan på deltagarna i kommunikationsprocessen.
Den verbala formen i kulturen för affärsetikett tillhandahåller användning av muntliga och skriftliga tal som ett teckensystem. Det sistnämnda spelar förresten en avgörande roll där noggrannhet och ansvar för varje ord behövs, därför föredras det inom vetenskapen om juridiska och affärsrelationer.
typer av presentationer
Muntligt tal har sina egna egenskaper vad gäller regler och grammatik. När man kommunicerar med talat språk är det lättare att påverka samtalaren, inspirera honom, att försvara sin position. Men talat språk tillåter olika tolkningar av samma mening, vilket i vissa fall är en betydande nackdel.
För en affärsperson, iakttagande av taletiketten, är konsten att uttrycka sina tankar korrekt, korrekt och begripligt bevis på hans professionella nivå, nyckeln till framgång. "Förmågan att kommunicera med människor", säger den berömda amerikanska affärsmannen John Rockefeller, "är en produkt som du kan köpa precis som en person köper socker eller kaffe. Och jag kommer att betala för en sådan färdighet mer än för något annat i världen."
Specialister skiljer fyra huvudtyper av offentliga affärspresentationer. Låt oss överväga dem ytterligare.
improviserad
En sådan föreställning levereras utan föregående förberedelse. Det är högt ansett i samhället. Den bästa basen för framgångsrik improvisering är välläst och hög övergripande kultur. Ett exempel på improviserad är en rostat bröd vid bordet. För att tala framgångsrikt, för en sådan föreställning, måste du ständigt förbereda, ha något slags fuskark.
Tal som lagras eller läsas från ett blad
Denna typ utövas av politiker när det är nödvändigt att varje ord är genomtänkt och talaren sätter sig själv målet att föra detta till lyssnaren. Ett exempel på ett anförande från ett blad är de ansvariga monologerna för presidenter och andra tjänstemän.
I det här fallet möjliggör etiketten för affärstal användning av tekniska medel: teleprompter eller en speciell skärm. För närvarande låter allt detta du läsa texten, titta på publiken och inte på ett papper. Talaren verkar prata med människor och bjuder in dem till en dialog.
