I den moderna världen ringer vi regelbundet ett stort antal telefonsamtal - för förhandlingar om arbetsfrågor, kommunikation med släktingar, vänner och bekanta. Ibland stannar inte telefonen bara på dagen. Men få i våra kaotiska tider tänker på hur artigt och korrekt han organiserar sina konversationer via telefon. Men telefonetikett är lika mycket en integrerad del av kulturen som goda sätt i verkliga livet.
Ett slarvigt tappat ord eller en fristående fras kan omedelbart förstöra allt tidigare gjort positivt intryck på samtalaren. För att undvika allvarliga misstag är det mycket viktigt att övervaka ditt tal och följa de grundläggande reglerna för telefonetikett.
Till att börja med bör alla affärskonversationer inte vara tidskrävande. Kom ihåg att vi alla är upptagna människor, och ingen kan spendera dyrbara minuter att prata i telefon med någon under öppettiderna. Om frågan är för viktig och allvarlig för att snabbt kunna lösas, skjut upp den för att fortsätta konversationen personligen. Försök att inte ta mer än fem minuter från din partner. Annars kommer det redan att vara fult från din sida.
Etiketten för telefonkommunikation bestämmer också den maximala väntan på linjen. Om abonnenten inte har bråttom att plocka upp telefonen, ring inte för länge. Räkna sex ljudsignaler och bryt anslutningen. Detta tillåter inte att du verkar alltför ihållande och till och med något besatt.
Glöm inte den artiga hälsningen till din osynliga samtalspartner. Och istället för det banala "Hej!" det skulle vara bättre att säga "God eftermiddag!". Var noga med att fråga vem du pratar med. Om mottagaren inte hämtas av den person du behöver, fråga om personen du behöver kan prata just nu. Insister inte i något fall när det gäller ett negativt svar. Det är bäst att intressera sig för hur länge det är mest bekvämt att skjuta upp konversationen.
Telefonetikett säger att vid en avstängning är det just kommunikationsdeltagaren som initiativet ursprungligen gick från. Därför, om det här samtalet är viktigt, särskilt för dig, förvänta dig inte att personen ringer tillbaka först.
Allt kan hända. Till exempel har du trasslat abonnentens telefonnummer. Vad ska man göra i den här situationen? Vad rådar telefonetiketten oss den här gången? Om du förstår att du uppenbarligen inte är på rätt plats, be om förlåtelse för att störa personen och ringa numret mer noggrant. Var noga med att fråga om du nu har gjort ett misstag. Om detta är din samtalspartner, som ringer dig, insåg han att han ringde felet felet, du ska inte säga sådana fraser: "Vem är du?", "Var ringer du?" och "Vilket nummer ringer du?". Bara artigt och taktfullt informera personen om att det inte finns någon obligatorisk abonnent med detta nummer.
Om samtalsinitiativet kommer från dig, ska du tänka på scenariot för det kommande samtalet i förväg. Telefonetikett ber dig förbereda en ungefärlig uppsättning fraser och meningar som kan uttalas i detta fall. När allt kommer omkring är besvärliga pauser och tystnad i telefonen mycket ointressanta i förhållande till samtalspersonalen. För fall, inte långt ifrån dig, lägger du papper och en penna så att du vid behov omedelbart kan skriva ner några data och inte få samtalaren att vänta på linjen medan du letar efter allt du behöver.
Om du vill följa telefonetiketten, ring aldrig en person med arbetsfrågor om hemnumret. Detta anses vara toppen av dålig form. Lämna honom möjlighet att glömma affärer även på fritiden. För alla arbetsmoment finns det specialnummer. Endast om samtalspersonen själv föreslår i en nödsamtal honom på sin hemtelefon kan du göra det utan rädsla för att verka olyckligt.
